S.S.S

• Kredi kartı ile ödeme yapabiliyor muyuz?

Kredi / banka kartıyla ödeme altyapımız (iyzico) hazırlanıyor ve çok yakında kullanıma açılacak. O zamana kadar ödemelerinizi Banka Havalesi / EFT ile yapabilirsiniz; Havale / EFT ödemelerinde ürün tutarına %3 indirim uygulanır.

• Kapıda ödeme yapabiliyor muyuz?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi Banka Havalesi / EFT ile (%3 indirimli) veya çok yakında kullanıma açılacak kredi / banka kartı ile yapabilirsiniz.

• Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişiniz ödemenizin onaylandığı tarihten itibaren yurt dışından gelecek ürünlerde 3-6 hafta içerisinde, stoğumuzda bulunan ürünlerde ise ödemenizi takiben en geç bir hafta içerisinde elinize ulaşır. Bizden sipariş ettiğiniz ürünlerde yüksek ihtimalle gecikme yaşanmaz. Ancak ürünlerinizde gecikme olduysa bunun sebebi ülkemizde yaşanan gümrük güvenliğiyle ilgili olabilir. Gecikme durumlarında sağ alt tarafta bulunan Messenger butonuyla veya shop@kpopturk.com mail adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

•  Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Tüm siparişleriniz PTT Kargo ile gönderilir. Kargo ücreti teslimat iline ve paket ağırlığına göre sipariş sırasında hesaplanır ve toplam tutara eklenir. 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

• Ürün iadeniz var mı?

Ürün elinize ulaştıktan sonra üründe herhangi bir hasar olduğuna dair resimli kanıtınızı 3 gün içinde  FACEBOOK veya MAİL adresimiz üzerinden bize göndererek başvuru yapmanız gerekmektedir. İade isteme sebebiniz değerlendirilmeye alındıktan sonra iade isteğiniz kabul olunursa size göndereceğimiz onay mailimizi takiben ürününüzü 5 iş günü içinde bize ulaşma şartı ile iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.

•  Nasıl ödeme yapabilirim?

Sepetinizdeki ürünlerle sipariş formunu doldurup "Siparişi onayla" butonuna bastıktan sonra ödeme bilgilerinin olduğu sayfa karşınıza gelir. Bu sayfada belirtilen banka hesabına Banka Havalesi / EFT ile ödeme yapabilirsiniz; Havale / EFT ödemelerinde ürün tutarına %3 indirim uygulanır. Kredi / banka kartıyla ödeme seçeneği çok yakında eklenecektir.

• Adres bilgilerimi yanlış girdim, düzeltebilir miyim?

Adres bilgilerinizi yanlış girdiğiniz takdirde, siparişinizi takiben 1 hafta içerisinde doğru bilgilerinizle ana sayfamızda bulunan iletişim formunu doldurup eksiklikleri/yanlışlıkları giderebilirsiniz.

• Siparişim elime ulaştığında ek ücret ödeyecek miyim?

Hayır. Kargo ücreti sipariş sırasında hesaplanıp toplam tutara eklendiği için teslimatta ek bir ücret ödemezsiniz; siparişler alıcı ödemeli gönderilmez. 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

•  Alacağım ürünün birden fazla seçeneği vardı (Versiyonlar), fakat ben kargo formunu doldururken istediğim seçeneği belirtmeyi unuttum. Düzeltme şansım var mı?

İstediğiniz seçeneği belirtmediğiniz taktirde rastgele olarak gönderilecektir.

•  Aldığım albümün istediğim versiyonu farklı geldi. Düzeltme şansım var mı?

Bir albümün First Press'i yani İlk Basımı bittikten sonra "Versiyon seçebilirsiniz" yazısı bulunsa bile seçme hakkınız otomatik olarak iptal olur. Her sipariş öncesinde kendi haklarınızı bilmek amacıyla S.S.S okumanız gerektiği için yanlış gelen versiyonlarda sorumluluk almamaktayız. Özellikle aynı anda bir albümün bütün versiyonlarını almak isteyen müşterilerimiz için önemli bir uyarıdır. Örneğin 4 versiyonu olan bir albümün her versiyonundan bir tane istiyorum diyerek 4 albüm ücreti yatırırsanız 4 tane aynı versiyondan ihtimali vardır ve düzeltme şansınız da yoktur. O yüzden birden fazla versiyon alacaksanız veya özellikle istediğiniz bir versiyon varsa risk almamak için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

• ATM'den havale yapmayı bilmiyorum, ne yapabilirim?

Havale yapmak istediğiniz bankanın güvenlik görevlisine durumunuzu belirtiniz. ATM'den havale yapma süreniz boyunca sizle ilgilenecektir. Herhangi bir güvenlik görevlisinin bulunmadığı ATM'lerden havale yapacaksanız "(Bankanın İsmi) Nasıl Havale Yaparım?" diye arama motoruna yazdığınızda karşınıza uygulamalı videolar çıkacaktır. Videoları izleyerek bilgi sahibi olabilirsiniz. Güvenlik açısından banka önlerinde bulunan ATM'leri kullanmanızı öneririz.

• Ürünüm yanlış geldi, ne yapabilirim?

Ürününüzün yanlış gelmesi konusunda bize sitemizin sağ alt köşesinde bulunan Messenger butonu veya shop@kpopturk.com mail adresimiz üzerinden ulaşmalısınız. Detaylı olarak gerçekte istediğiniz ürünü ve size ulaşan yanlış ürünü, adınız ve soyadınız ile gönderirseniz inceleme yapıp sizinle mail veya telefon yoluyla iletişime geçip hatamızı en kısa sürede düzelteceğiz.